棗莊市政府新聞辦舉行棗莊市醫(yī)療保障系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造“棗醫(yī)保”經(jīng)辦服務(wù)品牌新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，棗莊市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)鄧國(guó)慶介紹了推行“一條短信”工作的具體做法。


 

鄧國(guó)慶說(shuō)，為加快推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，切實(shí)提升企業(yè)群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感和滿意度，市醫(yī)保局決定在全市醫(yī)保系統(tǒng)全面推行“一條短信”工作法，整合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、棗莊醫(yī)保小程序等服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起企業(yè)群眾和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)互動(dòng)聯(lián)通的紐帶。企業(yè)、群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)后，通過(guò)信息系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送業(yè)務(wù)受理反饋短信，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、及時(shí)交流，竭力為企業(yè)群眾提供更加智能的咨詢服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。計(jì)劃到2022年12月底前，實(shí)現(xiàn)11大類醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)短信群發(fā)推送。同時(shí)，依托省級(jí)“智能+人工”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部分公共服務(wù)事項(xiàng)雙向互動(dòng)交流；從2023年起，全面規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦政策庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)，完善“一條短信”工作法，為參保群眾提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效便捷的醫(yī)保短信服務(wù)，叫響“棗醫(yī)保”經(jīng)辦服務(wù)品牌。